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Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-
Kundenzufriedenheit steigern durch professionelles Kontaktmanagement

Kennen Sie das?

Ein Kunde ruft an, und der zuständige Mitarbeiter ist nicht im Haus.

Um Kunden Auskunft zu erteilen, benötigen Mitarbeiter Informationen. Sehr oft aber fehlen Mitarbeitern diese Informationen, da jeder Kollege seine Kunden-Korrespondenz mit einer eigenen Systematik ablegt. Kunden werden vertröstet, da Informationen erst eingeholt werden müssen. Langes Nachtelefonieren und Nachfragen kostet viel Zeit.
Mit falcana.SALES haben Sie jede stattgefundene Korrespondenz zwischen Mitarbeitern und Kunden zentral gesammelt und auf einen Klick stets zur Hand, egal ob E-Mail-Verkehr, Telefonat oder Besuchsbericht. Damit kann sich jeder (autorisierte) Mitarbeiter einen schnellen Überblick verschaffen, auch wenn die Vorgänge schon länger zurückliegen oder der damals zuständige Mitarbeiter gerade nicht oder nicht mehr verfügbar ist.
Mit falcana.SALES verfügen Sie über ein perfekt organisiertes Kundenmanagement – für einen professionellen Auftritt Ihres Unternehmens.
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Kennen Sie das?

Jeder Mitarbeiter hat seine Kontakte lokal gespeichert, aber es gibt keine zentrale Adressverwaltung.

Wenn jeder Mitarbeiter seine "eigenen" Kontakte verwaltet, so ist das mühsam und zeitaufwändig.
In falcana.SALES haben Sie einen zentralen Adress-Stamm, womit jede Adresse nur an einer Stelle gewartet werden muss.
Selbst die Adressen von Außendienstmitarbeitern und externen Vertriebsniederlassungen stehen Ihnen überall im Unternehmen zur Verfügung.

Kennen Sie das?

Ein Kunde beschwert sich darüber, dass ihm zu einem gewissen Thema niemand eine Auskunft geben kann.

Langandauernde Kommunikationswege, fehlende Informationen zu Kundenprojekten, scheinbar lückenhaft informierte Mitarbeiter sowie fehlende Nachvollziehbarkeit von Handlungen wirken sich in der Unzufriedenheit Ihrer Kunden aus und können die Kundenbeziehung nachhaltig belasten.
Organisieren Sie Ihren Vertrieb perfekt durch die Nutzung von falcana.SALES. Was hat der zuständige Kollege beim letzten Meeting mit dem Kunden vereinbart?
Gibt es einen Hinweis in der Adress-Chronologie, wie derzeit die Stimmung zwischen Unternehmen und Kunden ist?
Wurde vielleicht bereits etwas in die Wege geleitet, um das Anliegen des Kunden zu bearbeiten?
Sie und Ihre Mitarbeiter halten alle Informationen rund um Ihre Kunden fest und reagieren richtig und situationsgerecht: Die für sein Anliegen zuständige Person wird dem Kunden auf Knopfdruck genannt; Fragen werden beantwortet, auch wenn ein anderer als der zuständige Ansprechpartner für das jeweilige Projekt mit dem Kunden telefoniert.
Punkten Sie als Unternehmen mit Ihrem Kundenwissen und steigern Sie so die Kundenzufriedenheit!