Häufige Fragen zu falcana

Wir hoffen, dass wir Ihnen mit unserer Website alle Fragen rund um unsere Software beantworten. Sollten bisher noch Unklarheiten bestehen, finden Sie vielleicht in folgenden Fragen Ihre gewünschte Antwort.

Andernfalls können Sie uns natürlich jederzeit unverbindlich kontaktieren.

Was ist CRM?

“Customer-Relationship-Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden. Die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs-Prozesse mit der dazu gehörenden Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ist ein wichtiger Baustein und ermöglicht ein vertieftes Beziehungsmarketing.
In vielen Branchen sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet. Mittels CRM werden diese Kundenbeziehungen gepflegt, was sich maßgeblich auf den Unternehmenserfolg auswirkt.

Eine speziell auf das Kundenbeziehungsmanagement zugeschnittene Software wird CRM-System genannt. Das ist eine Datenbankanwendung, die eine strukturierte und gegebenenfalls automatisierte Erfassung sämtlicher Kundenkontakte und -daten ermöglicht. Diese Daten unterstützen durch ihre permanente und umfassende Verfügbarkeit die Arbeit von Vertriebsmitarbeitern in vielen Hinsichten.”
Quelle: Wikipedia

Gibt es die Möglichkeit, die Daten aus falcana mit meinen mobilen Geräten zu synchronisieren?

falcana bietet Ihnen die Möglichkeit, über die Schnittstellenfunktion “falcana Sync” Ihre Daten aus falcana mit Ihrem Exchange-Server-Postfach zu synchronisieren. Diese Funktion ist auch mit Office 365 einsetzbar.

Falls Sie keinen Exchange-Server einsetzen, kann die Sync auf allen gängigen Mobil-Geräten (iPhone, iPad, Android, Windows Phone, macOS usw.) direkt eingerichtet werden.
Kontakte, Termine und Aufgaben haben Sie somit auf jedem Gerät laufend aktualisiert.

Gibt es falcana in mehreren Sprachen?

Die Bedienoberfläche von falcana kann jeder User individuell für sich in deutsch oder englisch anzeigen.
Sie benötigen weitere Sprachen? Kein Problem – bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

Kann ich E-Mails in falcana ablegen?

Mit dem falcana Outlook-Plugin können Sie E-Mails in der CRM-Software ablegen.
Das falcana Outlook-Plugin steht für Outlook unter Windows und Mac zur Verfügung, darüber hinaus gibt es auch ein Plugin für Apple Mail am Mac.
Falls Sie einen Exchange-Server benutzen, können Sie über die Exchange-Sync-Funktion auch Kontakte, Kalender und Aufgaben automatisch synchronisieren.

Muss ich falcana im Gesamtpaket kaufen oder kann ich einzelne Module weglassen?

Das Basispaket von falcana inkludiert die Nutzung aller Funktionen mit Ausnahme der Module Marketing, Faktura, Support, Reklamationen und falcana Sync. Die genannten Module sind einzeln buchbar, sind aber punkto Kosten jeweils für alle User zu berücksichtigen. Für die Nutzung der Schnittstellenfunktion “falcana Sync” ist eine einmalige Einrichtungsgebühr zu berücksichtigen.

Kann ich Extra-Module nur für einzelne User buchen?

Das Preismodell von falcana ist so gestaltet, dass der Aufpreis für ein Extra-Modul immer für alle User verrechnet wird.

Meine Daten liegen dann nicht bei mir am Rechner, sondern auf einem externen Server. Wie sicher sind meine Daten?

Die Sicherheit und ständige Verfügbarkeit Ihrer Daten steht bei falcana an oberster Stelle. Daher betreibt falcana seine Server in einem hochsicheren und hochverfügbaren Rechenzentrum mit ISO 27001-Zertifizierung in Deutschland, wodurch höchste Sicherheit und Performance sichergestellt sind.
Das Rechenzentrum liegt zudem an einem der schnellsten Internet-Knotenpunkte Europas und ermöglicht somit bestmögliche Übertragungs-Geschwindigkeiten.
Der Zugriff auf die Applikation erfolgt ausschließlich über eine verschlüsselte SSL-Verbindung, wodurch die Datenübertragung auf höchster Sicherheitsstufe erfolgt.
Mehrfach redundante Auslegung aller Server-Komponenten sowie Backups mehrmals täglich garantieren eine Betriebssicherheit, welche weit über die gängigen Standards von hausinternen Firmen-Servern hinausgeht.

Gibt es die Möglichkeit, falcana am eigenen Server zu betreiben?

Ja, wir bieten auch an, falcana auf Ihrem hausinternen Server zu installieren. Alle Daten befinden sich dann auf Ihrem Server.
Bitte kontaktieren Sie uns zur Abklärung von Details zu den notwendigen Server-Voraussetzungen und zum Thema Kosten.

Sind Updates der Software im Preis inbegriffen?

Die CRM-Software falcana wird laufend weiterentwickelt. Durch das Software-as-a-Service-Modell (Software aus der “Cloud”) müssen Updates nicht speziell auf allen PC’s eingespielt werden, sondern werden zentral am Server zur Verfügung gestellt.
Dadurch laden Sie beim nächsten Login automatisch die neueste Software-Variante, ohne die eigene IT-Abteilung zu beschäftigen oder auf den Update-Prozess warten zu müssen. Sie müssen daher nicht wie bei herkömmlichen Server-Lösungen mit zusätzlichen Kosten für jedes zukünftige Release rechnen.

Auf welche Art verrechnet falcana?

Die Nutzung von falcana wird pro Quartal im Vorhinein abgerechnet. Sie erhalten also zu Beginn jeden Quartals eine Rechnung für die Nutzung der Software für die nächsten drei Monate.
Änderungen der Userzahlen werden tagesgenau mit der nächsten Rechnung berücksichtigt.

Was passiert mit meinen Daten, wenn ich den Vertrag mit falcana kündige?

falcana verpflichtet sich vertraglich dazu, Ihnen nach Vertragsbeendigung auf Wunsch alle Daten in Form von csv-Dateien zur Verfügung zu stellen, so dass Sie die Daten in einem Tabellenverarbeitungsprogramm oder einer anderen Software weiterverwenden können.

Kann ich falcana jederzeit kündigen oder habe ich eine vertragliche Bindungsfrist?

falcana ist jederzeit zum nächsten Quartalsende kündbar. Darüber hinaus gibt es keine zeitlich gebundene Vertragsdauer.