Startseite ▶ Funktionen ▶ Reklamationsbearbeitung: Software für KMU
Professionelles Bearbeiten von Reklamationen und Supportanfragen hinterlässt zufriedenere Kunden.
Nutzen Sie in Ihrem KMU ein professionelles Tool, um Reklamationen und Supportanfragen zu organisieren. Das Ergebnis sind eine simple Abwicklung bei Ihnen und mehr Zufriedenheit bei den Kunden.
Reklamationen von Kunden können vorkommen – wichtig ist aber, wie man damit umgeht. Machen Sie Ihre Kunden mit einer schnellen und professionellen Bearbeitung mit der Software für Reklamation und Supportverwaltung von falcana wieder zu zufrieden(er)en Kunden.
falcana bietet Ihnen die Möglichkeit, Reklamationen in Form von 8D-Reports zu beantworten. Damit haben Sie einerseits intern einen guten Leitfaden, um die Fehlerwiederholung zu verhindern. Andererseits zeigen Sie Ihrem Kunden, dass Sie seine Reklamation sehr ernst nehmen.
Wenn Ihre Kunden Fragen oder Anliegen haben, sollten Ihre Mitarbeiter einen schnellen Überblick bekommen und kompetent reagieren können.
falcana ist das richtige Werkzeug dafür.
Verkaufen Sie Ihren Kunden Support-Pakete, kann dies per Support-Guthaben abgewickelt werden. Im Falle einer Supportanfrage können die aufgewendeten Zeiten dann einfach von diesem Guthaben abgebucht werden.
Sie vermeiden dadurch, den Kunden jedes Mal eine separate Rechnung ausstellen zu müssen. So verhilft Ihnen falcana auch hier zu zufriedeneren Kunden.
Speichern Sie Telefon-Notizen, E-Mails, Gesprächsnotizen uvm. chronologisch zum betreffenden Reklamations- oder Support-Fall.
Sie und Ihre Kollegen werden wichtige Infos mit falcana sehr viel schneller finden.
Sie haben ganz spezielle Anforderungen an die Reklamationsbearbeitung-Software?
Viele unserer Kunden nutzen die Software mit individuell angepassten Features.
Fragen Sie uns, wir finden einen Weg!
Beispiele für umgesetzte Individualisierungen:
Mit dem falcana Outlook-Plugin können Sie E-Mails in der CRM-Software ablegen.
Das falcana Outlook-Plugin steht für Outlook unter Windows und Mac zur Verfügung, darüber hinaus gibt es auch ein Plugin für Apple Mail am Mac.
Falls Sie einen Exchange-Server benutzen, können Sie über die Exchange-Sync-Funktion auch Kontakte, Kalender und Aufgaben automatisch synchronisieren.
„Customer-Relationship-Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden. Die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs-Prozesse mit der dazu gehörenden Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ist ein wichtiger Baustein und ermöglicht ein vertieftes Beziehungsmarketing.
In vielen Branchen sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet. Mittels CRM werden diese Kundenbeziehungen gepflegt, was sich maßgeblich auf den Unternehmenserfolg auswirkt.
Eine speziell auf das Kundenbeziehungsmanagement zugeschnittene Software wird CRM-System genannt. Das ist eine Datenbankanwendung, die eine strukturierte und gegebenenfalls automatisierte Erfassung sämtlicher Kundenkontakte und -daten ermöglicht. Diese Daten unterstützen durch ihre permanente und umfassende Verfügbarkeit die Arbeit von Vertriebsmitarbeitern in vielen Hinsichten.“
Quelle: Wikipedia
falcana bietet Ihnen die Möglichkeit, über die Schnittstellenfunktion „falcana Sync“ Ihre Daten aus falcana mit Ihrem Exchange-Server-Postfach zu synchronisieren. Diese Funktion ist auch mit Office 365 einsetzbar.
Falls Sie keinen Exchange-Server einsetzen, kann die Sync auf allen gängigen Mobil-Geräten (iPhone, iPad, Android, Windows Phone, macOS usw.) direkt eingerichtet werden.
Kontakte, Termine und Aufgaben haben Sie somit auf jedem Gerät laufend aktualisiert.
Die Bedienoberfläche von falcana kann jeder User individuell für sich in deutsch oder englisch anzeigen.
Sie benötigen weitere Sprachen? Kein Problem – bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
Schreib uns deine Vorstellungen und Fragen. Wir sind gespannt!
falcana Software GmbH
Markt 1/1, 3334 Gaflenz
+43 7442 52458-0
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