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Kundensupport schnell und übersichtlich - begeistern Sie Ihre Kunden!

Kennen Sie das?

Sie haben immer wieder Support-Fälle mit Ihren Kunden, aber keinen Überblick über zurückliegende Vorgänge und deren Häufigkeit

Wenn Support-Aktivitäten nicht richtig aufgezeichnet werden, ist kein klares Bild möglich, ob ein Kunde Grund zur Unzufriedenheit hat oder wie häufig sich Ihre Kunden mit Fragen und Problemen an Sie wenden.
falcana.SALES bietet Ihnen eine einfache und schnelle Erfassung aller Aktivitäten wie z.B. Fernwartungen, Hilfe bei Fragen usw. Dabei können auch e-mails und beliebige Dateien mit abgelegt werden.
Bei Eröffnung eines neuen Support-Falles zu einem Kunden haben Sie sofort im Blick, welche Vorgänge es bisher gab, zudem werden wichtige Infos zum Kunden eingeblendet. Dadurch kann sich ihr Support-Personal einen sofortigen Überblick über die Situation beim Kunden verschaffen.
Das System ermöglicht Ihnen schnelle Auswertungen, u.a. welche Themen Ihre Kunden wie oft beschäftigen. Dadurch erkennen Sie Möglichkeiten, um vorbeugend Maßnahmen zu setzen, damit es gar nicht erst zu einem Support-Fall kommt.
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Kennen Sie das?

Sie haben viele Support-Fälle, aber keine Übersicht über interne und verrechenbare Kosten

Wenn die anfallenden Zeiten für Kundensupport nicht genau aufgezeichnet werden, können verrechnete Kosten zu Diskussionen mit den Kunden führen. Zudem fällt eine Optimierung der Supportabläufe schwer.
falcana.SALES bietet eine integrierte Stoppuhr, die im Hintergrund während der Lösung des Kundenproblems läuft. Die Zeit-Aufzeichnung wird damit sehr einfach, zudem können die Zeiten in "intern" (dem Kunden nicht anrechenbar) und "verrechenbar" getrennt werden.