Du arbeitest gerade in falcana und auf einmal tritt ein Problem auf? Und verständlicherweise möchtest du dein Problem oder deine Frage so schnell wie möglich geklärt haben?
Es ist auch in unserem Sinne, deine Fragen so schnell wie möglich zu erfassen und Lösungsansätze zu erarbeiten. Dazu ist es hilfreich, wenn wir genau wissen, wie dein Problem entstanden ist.
Zur genauen Erfassung deines Problems haben wir nachfolgend einige wichtige Punkte aufgelistet, welche bei der Support-Anfrage an falcana sehr wertvoll sind.
- Bitte stell das Problem in falcana nach.
- Dabei machst du Screenshots, wo ersichtlich ist, welches Problem du genau hast und bei welchen Schritten das Problem entstanden ist bzw. entsteht. Bitte mach so viele Screenshots wie notwendig, damit falcana das Problem gut nachvollziehen kann.
- Wichtig ist, dass du uns soviele Informationen wie möglich gibst: Angebotsnummer, Nummer des Dokuments, Nummer des Projektes, Nummer der Auftragsmappe …
- Dazu öffnest du am Besten die Anwendung in falcana, in welcher das Problem auftritt und machst einen Screenshot der GANZEN Seite. Hier sehen wir schon sehr viele Informationen (in welchem Bereich befindest du dich, welche Dokumentennummer, Adresse …).
- Bitte packe die Screenshots und notwendige Beschreibungen in eine E-Mail und schicke sie direkt an support@falcana.com.
- Teile uns bitte auch den User mit, bei welchem das Problem auftritt.
- Falls du mehrere Datenbanken besitzt, dann teile uns auch noch den Account-Namen der Datenbank mit, in welcher der Fehler auftritt.
- Wenn es notwendig sein sollte, dass wir uns dein Problem gemeinsam ansehen, ist es hilfreich, wenn du dir bereits unser Fernwartungstool AnyDesk runter geladen und gestartet hast. Damit kann sich ein Mitarbeiter von uns mit deinem Computer verbinden und versuchen, das Problem direkt zu lösen.
Wenn du diese Punkte berücksichtigst, werden Supportfälle rasch erfasst, es benötigt kein merhmaliges Rückfragen und wir können das Problem schnell lösen. Damit sparst du dir Zeit, Geld und erfahrungsgemäß beugt es unnötigen Missverständnissen vor.
Danke für deine Unterstützung!