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Reklamationen | Support

Ihr Werkzeug für zufriedene Kunden

Professionelles Bearbeiten von Reklamationen und Supportanfragen hinterlässt zufriedenere Kunden.

Nutzen Sie ein professionelles Tool, um Reklamationen und Supportanfragen zu organisieren. Das Ergebnis sind eine simple Abwicklung bei Ihnen und mehr Zufriedenheit bei den Kunden.

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Ihr Qualitätsplus

Ihr Qualitätsplus

  • Zufriedene Kunden, weil Reklamationen professionell bearbeitet werden
  • Überblick über Reklamationskosten
  • Klarer Bericht an die Kunden über erledigte Arbeiten in Supportfällen
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falcana wächst mit

falcana wächst mit

  • Reklamationen für unterschiedliche Produktgruppen erfassen
  • 8D-Reports u.a. für Kunden in der Automobil- und Elektronik-Industrie
  • Zubuchen von Support-Zeitguthaben für einzelne Kunden, von denen Supportzeiten einfach abgebucht werden
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Effiziente und einfache Bedienung

Effiziente und einfache Bedienung

  • Erfassen von e-mails, Fotos uvm. in der Reklamations-Chronologie
  • Automatische Aufgaben an die für die Behebung des Fehlers zuständigen User
  • Stoppuhr zum Aufzeichnen von Zeiten für Supportanfragen

Reklamationsverwaltung

Reklamationen von Kunden können vorkommen - wichtig ist aber, wie man damit umgeht. Machen Sie Ihre Kunden mit einer schnellen und professionellen Bearbeitung der Reklamationen mit falcana.SALES wieder zu zufrieden(er)en Kunden.

  • Erfassen aller Details zur Reklamation des Kunden
  • Speichern von e-mails, Fotos, Gesprächsnotizen etc. in der Reklamations-Chronologie
  • Detailliertes Erfassen der Kosten (Materialkosten, Nacharbeitskosten, administrativer Aufwand für die Reklamationsbearbeitung usw.)

8D-Reports

falcana.SALES bietet Ihnen die Möglichkeit, Reklamationen in Form von 8D-Reports zu beantworten. Damit haben Sie einerseits intern einen guten Leitfaden, um die Fehlerwiederholung zu verhindern. Andererseits zeigen Sie Ihrem Kunden, dass Sie seine Reklamation sehr ernst nehmen.

  • Standardisierte Maske zum Erfassen der einzelnen Punkte
  • Ausgabe von 8D-Reports in Deutsch oder Englisch
  • Aufgaben aus dem 8D-Report werden gleich direkt den verantwortlichen Usern zugewiesen
  • Versand des 8D-Reports als pdf per e-mail direkt aus der Software
  • Revisionen: mehrere Änderungsstände des 8D-Reports werden gespeichert

Supportanfragen verwalten

Wenn Ihre Kunden Fragen oder Anliegen haben, sollten Ihre Mitarbeiter einen schnellen Überblick bekommen und kompetent reagieren können. 
falcana.SALES ist das richtige Werkzeug dafür.

  • Schneller Überblick über bisherige Supportfälle und alle relevanten Infos zum Kunden
  • Aufzeichnen der Zeit mittels Stoppuhr
  • Aufteilen der aufgezeichneten Zeit in verrechenbaren und internen Zeitaufwand
  • Hinterlegen eines globalen Support-Stundensatzes sowie individueller Stundensätze pro Kunde

Support-Zeitguthaben für Kunden

Verkaufen Sie Ihren Kunden Support-Pakete -im Falle einer Supportanfrage können die aufgewendeten Zeiten dann einfach von diesem Guthaben abgebucht werden. 
Sie vermeiden dadurch, den Kunden jedes Mal eine separate Rechnung ausstellen zu müssen. So verhilft Ihnen falcana.SALES auch hier zu zufriedeneren Kunden.

  • Guthaben als Zeit- oder Kostengutschrift verbuchen
  • Kunden bekommen nach Abschluss eines Supportfalles eine e-mail mit abgebuchter Zeit und verbleibendem Guthaben.

Reklamations- und Support-Chronologie

Speichern Sie Telefon-Notizen, e-mails, Gesprächsnotizen uvm. chronologisch zum betreffenden Reklamations- oder Support-Fall. 
Sie und Ihre Kollegen werden wichtige Infos mit falcana.SALES sehr viel schneller finden. 

  • Verfügbarkeit wichtiger Infos auch, wenn der betreffende Kollege in Urlaub, krank oder nicht mehr im Unternehmen ist
  • Erfassen von Telefon-Notizen
  • Speichern wichtiger Dokumente als Datei-Anhang
  • Kontextbezogenes Ablegen von e-mails

Customizing

Sie haben ganz spezielle Anforderungen an die Software?

Viele unserer Kunden nutzen die Software mit individuell angepassten Features.

Fragen Sie uns, wir finden einen Weg!

Beispiele für umgesetzte Individualisierungen:

  • Automatisches Übernehmen von Reklamationen, die Vertragshändler unseres Kunden auf dessen Website eingeben
  • Automatisches Erstellen individueller Reklamations-Reports

Kann ich e-mails in falcana.SALES ablegen?

Mit dem falcana Outlook-Plugin können Sie e-mails in der CRM-Software ablegen.
Das falcana Outlook-Plugin steht für Outlook unter Windows und Mac zur Verfügung, darüber hinaus gibt es auch ein Plugin für Apple Mail am Mac.
Falls Sie einen Exchange-Server benutzen, können Sie über die Exchange-Sync-Funktion auch Kontakte, Kalender und Aufgaben automatisch synchronisieren.

Was ist CRM?

“Customer-Relationship-Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden. Die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs-Prozesse mit der dazu gehörenden Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ist ein wichtiger Baustein und ermöglicht ein vertieftes Beziehungsmarketing.
In vielen Branchen sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet. Mittels CRM werden diese Kundenbeziehungen gepflegt, was sich maßgeblich auf den Unternehmenserfolg auswirkt.

Eine speziell auf das Kundenbeziehungsmanagement zugeschnittene Software wird CRM-System genannt. Das ist eine Datenbankanwendung, die eine strukturierte und gegebenenfalls automatisierte Erfassung sämtlicher Kundenkontakte und -daten ermöglicht. Diese Daten unterstützen durch ihre permanente und umfassende Verfügbarkeit die Arbeit von Vertriebsmitarbeitern in vielen Hinsichten.”
Quelle: Wikipedia

Gibt es die Möglichkeit, die Daten aus falcana mit meinen mobilen Geräten zu synchronisieren?

falcana bietet Ihnen die Möglichkeit, über die Schnittstellenfunktion “falcana Sync” Ihre Daten aus falcana mit Ihrem Exchange-Server-Postfach zu synchronisieren. Diese Funktion ist auch mit Office 365 einsetzbar.

FAlls Sie keinen Exchange-Server einsetzen, kann die Sync auf allen gängigen Mobil-Geräten (iPhone, iPad, Android, Windows Phone, macOS usw.) direkt eingerichtet werden.
Kontakte, Termine und Aufgaben haben Sie somit auf jedem Gerät laufend aktualisiert.

Gibt es falcana.SALES in mehreren Sprachen?

Die Bedienoberfläche von falcana.SALES kann jeder User individuell für sich in deutsch oder englisch anzeigen.
Sie benötigen weitere Sprachen? Kein Problem – bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

falcana unverbindlich testen

Sie können es kaum erwarten, falcana.SALES live im Einsatz zu erleben?

Sie wollen testen, ob die CRM-Software zu Ihren Anforderungen passt?

Probieren Sie falcana.SALES unverbindlich aus - mit dem vollen Funktionsumfang.