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Bearbeiten Sie Reklamationen mit System - für zufriedenere Kunden

Kennen Sie das?

Sie haben kein System, um Reklamationen zu bearbeiten. Daher dauert die Abwicklung oftmals länger als erwünscht, was bei den Kunden zu Verärgerung führt.

Wer beschäftigt sich schon gerne mit Fehlern und Problemen? Wenn kein geeignetes System zur Abhandlung von Beanstandungen vorhanden ist, besteht die Gefahr, dass die Abwicklung nicht die nötige Priorität genießt und auf die lange Bank geschoben wird.
falcana.SALES ermöglicht es Ihnen, Reklamationen systematisch zu bearbeiten. Durch das Sammeln aller notwendigen Informationen, e-mails, Fotos usw. in der Reklamationsdatenbank und durch das Erstellen und Zuweisen von ToDo's bearbeiten Sie Ihre Reklamationen effizient und haben jederzeit den vollen Überblick.
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Kennen Sie das?

Kunden-Reklamationen können immer wieder einmal vorkommen. Sie haben aber keinen Überblick, wie viele es sind und welche Kosten dadurch eigentlich verursacht werden.

Es wird oftmals unterschätzt, welche Kosten durch eine Reklamation entstehen. Vor allem der Aufwand zur Abwicklung der Reklamation ist nicht unbedeutend und sollte unbedingt berücksichtigt werden.
falcana.SALES ermöglicht Ihnen die genaue Erfassung der entstandenen Kosten und rechnet dabei mit tagesaktuellen Wechselkursen Fremdwährungen automatisch um.

Kennen Sie das?

Eine Reklamation ist passiert, und der Kunde ist verärgert. Aber wie können Sie ihm jetzt das Gefühl geben, dass Sie daraus gelernt haben und der Fehler in Zukunft nicht mehr auftreten wird?

Wenn eine Reklamation passiert ist, sollten Sie Ihrem Kunden das Gefühl geben, dass der beanstandete Fehler nicht nochmals auftreten kann.
Zur systematischen Fehleranalyse und Fehlerbehebung bietet Ihnen falcana.SALES die 8D-Report-Systematik. Dabei wird der Fehler anhand von 8 Fragen ("8 disciplines") genau analysiert und beantwortet.
Dadurch haben Sie selbst einen perfekten Leitfaden zur Fehleranalyse. Für den Kunden generiert falcana.SALES automatisch einen 8D-Reports als pdf-Datei, den Sie direkt aus dem System per e-mail versenden können, um das Vertrauen des Kunden in Ihre Produkte und Prozesse wiederherzustellen oder sogar zu verbessern.