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Häufig gestellte Fragen zu falcana.SALES

Fragen & Antworten

Allgemeines zur CRM-Software falcana.SALES

Was ist CRM?

"Customer-Relationship-Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden. Die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs-Prozesse mit der dazu gehörenden Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ist ein wichtiger Baustein und ermöglicht ein vertieftes Beziehungsmarketing.
In vielen Branchen sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet. Mittels CRM werden diese Kundenbeziehungen gepflegt, was sich maßgeblich auf den Unternehmenserfolg auswirkt.

Eine speziell auf das Kundenbeziehungsmanagement zugeschnittene Software wird CRM-System genannt. Das ist eine Datenbankanwendung, die eine strukturierte und gegebenenfalls automatisierte Erfassung sämtlicher Kundenkontakte und -daten ermöglicht. Diese Daten unterstützen durch ihre permanente und umfassende Verfügbarkeit die Arbeit von Vertriebsmitarbeitern in vielen Hinsichten."
Quelle: Wikipedia

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Gibt es eine App für Smartphones oder Tablets?

Die Online-Software falcana.SALES ist webbasiert und läuft daher auf Mobilgeräten mit den gängigen Betriebssystemen (iPhone, iPad, Android, Windows Phone, usw.) im Browser, ohne dass die Installation einer speziellen App notwendig wäre.
Der Abgleich von Kontakten, Kalender und Aufgaben erfolgt in beide Richtungen in Echtzeit über die Schnittstelle falcana Sync.
Eine App von falcana.SALES gibt es daher nicht.

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Gibt es die Möglichkeit, die Daten aus falcana mit meinen mobilen Geräten zu synchronisieren?

falcana bietet Ihnen die Möglichkeit, über die Schnittstellenfunktion "falcana Sync" Ihre Daten aus falcana mit allen Ihren mobilen Geräten (iPhone, iPad, Android, Windows Phone, usw.) zu synchronisieren.
Kontakte, Termine und Aufgaben haben Sie somit auf jedem Gerät laufend aktualisiert.

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Gibt es eine Outlook-Anbindung von falcana.SALES?

Mit dem falcana Outlook-Plugin können Sie e-mails in der CRM-Software ablegen sowie Kontakte, Aufgaben und Kalender abgleichen.
Das falcana Outlook-Plugin steht für Outlook ab 2003 unter Windows zur Verfügung, darüber hinaus gibt es auch ein Plugin für Outlook 2011 für Mac OS X.
Falls Sie einen Exchange-Server benutzen, können Sie über die Exchange-Sync-Funktion auch Kontakte, Kalender und Aufgaben automatisch synchronisieren.

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Gibt es falcana.SALES in mehreren Sprachen?

Die Bedienoberfläche von falcana.SALES kann jeder User individuell für sich in deutsch oder englisch anzeigen.
Sie benötigen weitere Sprachen? Kein Problem - bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

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Cloud-Service & Online-Verfügbarkeit

Meine Daten liegen dann nicht mehr bei mir am Rechner, sondern auf einem externen Server. Wie sicher sind dann meine Daten noch?

Die Sicherheit und ständige Verfügbarkeit Ihrer Daten steht bei falcana an oberster Stelle. Daher betreibt falcana seine Server in einem hochsicheren und hochverfügbaren Rechenzentrum mit ISO 27001-Zertifizierung in Deutschland, wodurch höchste Sicherheit und Performance sichergestellt sind.
Das Rechenzentrum liegt zudem an einem der schnellsten Internet-Knotenpunkte Europas und ermöglicht somit bestmögliche Übertragungs-Geschwindigkeiten.
Der Zugriff auf die Applikation erfolgt ausschließlich über eine verschlüsselte SSL-Verbindung, wodurch die Datenübertragung auf höchster Sicherheitsstufe erfolgt.
Mehrfach redundante Auslegung aller Server-Komponenten sowie Backups mehrmals täglich garantieren eine Betriebssicherheit, welche weit über die gängigen Standards von hausinternen Firmen-Servern hinausgeht.

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Gibt es die Möglichkeit, falcana am eigenen Server zu betreiben?

Ja, wir bieten auch an, falcana.SALES auf Ihrem hausinternen Server zu installieren. Alle Daten befinden sich dann am eigenen Server.
Bitte kontaktieren Sie uns zur Abklärung von Details zu den notwendigen Server-Voraussetzungen und zum Thema Kosten.

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Preise und Verrechnung

Kann ich falcana.SALES jederzeit kündigen oder habe ich eine vertragliche Bindungsfrist?

falcana.SALES ist jederzeit zum nächsten Quartalsende kündbar. Darüber hinaus gibt es keine zeitlich gebundene Vertragsdauer.

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Auf welche Art verrechnet falcana?

Die Nutzung von falcana.SALES wird pro Quartal im Vorhinein abgerechnet. Sie erhalten also zu Beginn jeden Quartals eine Rechnung für die Nutzung der Software für die nächsten drei Monate.
Änderungen der Userzahlen werden tagesgenau mit der nächsten Rechnung berücksichtigt.

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Sind Updates der Software im Preis inbegriffen?

Die CRM-Software falcana.SALES wird laufend weiterentwickelt. Durch das Software-as-a-Service-Modell (Software aus der "Cloud") müssen Updates nicht speziell auf allen PC's eingespielt werden, sondern werden zentral am Server zur Verfügung gestellt.
Dadurch laden Sie beim nächsten Login automatisch die neueste Software-Variante, ohne die eigene IT-Abteilung zu beschäftigen oder auf den Update-Prozess warten zu müssen. Sie müssen daher nicht wie bei herkömmlichen Server-Lösungen mit zusätzlichen Kosten für jedes zukünftige Release rechnen.

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Muss ich falcana.SALES im Gesamtpaket kaufen oder kann ich einzelne Module weglassen?

Das Basispaket von falcana.SALES inkludiert die Nutzung aller Funktionen mit Ausnahme der Module Marketing, Faktura, Support und Reklamationen. Die genannten Module sind einzeln buchbar, sind aber punkto Kosten jeweils für alle User zu berücksichtigen. Für die Nutzung der Schnittstellenfunktion "falcana Sync" ist eine einmalige Einrichtungsgebühr zu berücksichtigen.

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Kann ich Extra-Module nur für einzelne User buchen?

Das Preismodell von falcana ist so gestaltet, dass der Aufpreis für ein Extra-Modul immer für alle User verrechnet wird.

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Was passiert mit meinen Daten, wenn ich den Vertrag mit falcana kündige?

falcana verpflichtet sich vertraglich dazu, Ihnen nach Vertragsbeendigung auf Wunsch alle Daten in Form von csv-Dateien zur Verfügung zu stellen, so dass Sie die Daten in einem Tabellenverarbeitungsprogramm oder einer anderen Software weiterverwenden können.

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Details zu Funktionen von falcana.SALES

Kann ich in falcana.SALES auch meine e-mails ablegen?

Ja. Gemeinsam mit falcana.SALES wird Ihnen ein Plugin für die Mail-Programme "Outlook" (Windows) und "Mail" (Mac OS X) zur Verfügung gestellt. Dieses Plugin erzeugt eine Toolbar im Mail-Programm, womit Sie sowohl gesendete als auch empfangene e-mails zum gewünschten Kunden, Projekt, Auftrag, Support-Vorgang oder zu einer Reklamation ablegen können.
Dabei wird die e-mail als vollwertige Outlook- bzw. Apple-Mail-Nachricht am falcana-Server gespeichert, sodass auch Anhänge und Formatierung bestehen bleiben. Wenn Sie später die Nachricht wieder abrufen, öffnet sich die Nachricht in Ihrem Mail-Programm, und Sie können wie gewohnt antworten oder weiterleiten.

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Kann ich in falcana.SALES Angebote erstellen?

falcana.SALES ist eine ausgeklügelte Angebotssoftware, mit der Sie Ihre Angebote effizient erstellen und verwalten können. Die Effizienz liegt vor allem darin, dass Sie
- von Ihnen vorgefertigte Textbausteine verwenden können und so innerhalb von Sekunden ein neues Angebot erstellen, und zwar auf Ihrem individuellen Briefpapier
- das Angebot direkt aus der Software als PDF per e-mail versenden können.
- Angebote direkt zum Kundenprojekt chronologisch und nachvollziehbar gespeichert gespeichert haben.
- jegliche Änderungen von Angeboten perfekt nachvollziehen können, da nach jeder Änderung das Angebot mit einer neuen Revisionsnummer versehen wird.

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Kann ich in falcana.SALES Rechnungen erstellen?

Mit der Faktura-Erweiterung von falcana.SALES ist es einfach, Auftragsbestätigungen, Lieferscheine, Gutschriften und Rechnungen zu erstellen. Diese Funktion ist genauso effizient aufgebaut wie auch der Bereich der Angebotserstellung, wobei Angebote direkt in weitere Dokumente wie Auftragsbestätigung oder Rechnung übernommen werden können.
Somit deckt falcana.SALES den gesamten Prozess der Auftragsabwicklung ab, von der Akquise bis zur Angebotslegung und zum Geschäftsabschluss.

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Kann ich mit falcana.SALES Newsletter versenden?

falcana.SALES bietet mit den Marketing-Tools eine Reihe nützlicher Funktionen, damit Ihre Infos genau jene Zielgruppen erreichen, für die sie bestimmt sind:
- Newsletter
- E-Mail Kampagnen
- Telefonkampagnen inkl. Gesprächsleitfäden für Telefonate mit den Kunden
Sie haben die Möglichkeit, die Empfänger sehr schnell und detailliert zu filtern und in Verteilerlisten zu speichern, um diese auch später wieder zu verwenden.
falcana.SALES bietet einen HTML-Editor zum detaillierten Gestalten Ihrer e-mails, mit Autotext-Feldern können Sie die e-mails personalisieren, d.h. die Software fügt automatisch z.B. den Namen des Empfängers in die Anrede ein.

Tracking-Funktionen zeigen Ihnen, von wievielen Personen ein Newsletter geöffnet wurde, wie oft auf einen Link geklickt wurde, oder wieviele Personen sich vom Newsletter abgemeldet haben. Für Abmeldungen fügt die CRM-Software übrigens einen automatischen Link ein: bei Klick eines Empfängers wird dieser automatisch in der Datenbank auf eine Blacklist gesetzt, um bei späteren Mailings nicht mehr am Verteiler zu sein.
Die Abfrage der österreichischen Robinson-Liste ist zudem ein nützliches Feature, um sicherzugehen, dass Sie keine darin enthaltenen Personen anschreiben.

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